ПОЛІТИКА КОМПАНІЇ
Ми дотримуємося принципів прозорості, конфіденційності та безпеки
у роботі з вашими персональними даними.
1. Загальні положення
Компанія GRANVEST здійснює постачання інертних матеріалів, газобетонних блоків та супутніх рішень для приватного і комерційного будівництва в Одесі та області.
У своїй роботі ми керуємось принципами:
- чесності у співпраці;
- прозорого ціноутворення;
- відповідальності перед клієнтами;
- дотримання домовленостей щодо строків;
- індивідуального підходу до кожного замовлення.
2. Основні принципи роботи
Ми прагнемо будувати довгострокові та надійні відносини з клієнтами, партнерами та постачальниками. Для цього компанія дотримується таких принципів:
Якість сервісу
Ми надаємо консультації, допомагаємо з підбором матеріалів та пропонуємо оптимальні рішення відповідно до потреб клієнта.
Прозорість
Ми заздалегідь погоджуємо умови співпраці, обсяг матеріалів, формат доставки, вартість та строки виконання замовлення.
Оперативність
Ми цінуємо час клієнтів і робимо все можливе, щоб обробка заявки, розрахунок вартості та організація доставки відбувались максимально швидко.
Відповідальність
Ми несемо відповідальність за узгоджені обсяги, строки та якість обслуговування на всіх етапах співпраці.
3. Політика щодо клієнтів
Компанія GRANVEST дотримується клієнтоорієнтованого підходу. Ми гарантуємо:
- ввічливу та професійну комунікацію;
- своєчасне опрацювання звернень;
- допомогу у виборі матеріалів;
- надання актуальної інформації щодо наявності, характеристик та доставки;
- розгляд звернень, уточнень та претензій у розумні строки.
Ми прагнемо, щоб кожен клієнт отримував не лише матеріал, а й зрозумілий, зручний та надійний сервіс.
4. Політика ціноутворення
Ціни на продукцію та послуги формуються з урахуванням:
- типу та обсягу матеріалу;
- відстані доставки;
- умов завантаження та розвантаження;
- поточної ринкової ситуації.
Ми дотримуємось принципу чесного та обґрунтованого ціноутворення без прихованих платежів. Усі ключові фінансові умови узгоджуються з клієнтом до підтвердження замовлення.
5. Політика доставки
Ми організовуємо доставку власним або погодженим транспортом відповідно до характеристик замовлення.
Під час доставки ми дотримуємось таких принципів:
- погодження зручного часу подачі транспорту;
- уточнення місця доставки та особливостей під’їзду;
- орієнтація на дотримання строків;
- інформування клієнта у разі змін або форс-мажорних обставин.
У випадках, коли виконання доставки в погоджений час ускладнене незалежними від компанії обставинами, ми завчасно повідомляємо клієнта та пропонуємо узгоджене рішення.
6. Політика якості
Ми прагнемо працювати лише з матеріалами, що відповідають заявленим характеристикам та вимогам до будівельного використання.
Компанія приділяє увагу:
- якості поставленої продукції;
- відповідності узгодженому асортименту;
- належній організації логістики;
- контролю точності комплектації замовлення.
7. Політика конфіденційності та роботи з інформацією
Ми поважаємо право клієнтів на конфіденційність. Контактні дані, що передаються через сайт, форму зворотного зв’язку або інші канали комунікації, використовуються виключно для:
- обробки звернення;
- надання консультації;
- узгодження замовлення;
- зворотного зв’язку з клієнтом.
Компанія не передає персональні дані третім особам, окрім випадків, передбачених чинним законодавством або необхідних для виконання замовлення.
8. Політика розгляду звернень і претензій
Якщо у клієнта виникають питання, уточнення або претензії щодо обслуговування, компанія готова розглянути їх у робочому порядку.
Для розгляду звернення клієнту бажано надати:
- ім’я та контактні дані;
- короткий опис ситуації;
- дату або номер замовлення, якщо є;
- суть питання або претензії.
Ми прагнемо вирішувати спірні питання конструктивно, швидко та з повагою до клієнта.
9. Взаємодія з партнерами
У роботі з постачальниками, перевізниками та діловими партнерами компанія дотримується принципів:
- взаємної поваги;
- чесних домовленостей;
- дотримання договірних умов;
- професійної комунікації;
орієнтації на довгострокову співпрацю.
10. Заключні положення
Компанія GRANVEST залишає за собою право оновлювати цю Політику компанії з урахуванням змін у внутрішніх процесах, законодавстві або умовах роботи.
Актуальна версія Політики компанії розміщується на сайті компанії.
Контактна інформація
Якщо у вас виникли питання щодо роботи компанії, умов співпраці або обробки звернень, зв’яжіться з нами через сторінку Контакти або форму зворотного зв’язку на сайті.